FAQ・お問い合わせ

Q 購入した商品が破損(盤面にキズ、ケースが割れている、ブックレットが破れている)していたのですが、どうすればいいですか?
A お手数をおかけしますが、早くて便利な方法としまして、お買い求めいただきましたお店にレシートを添えてお申し出いただければと存じます。ただし、ご購入後に何らかのアクシデントで付いたキズ等による不具合につきましては保証出来ませんので予めご了承ください。

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Q CD、DVDの音や映像が再生途中で停止したり、飛んだり、ブロック状のノイズが出ます。
A ディスクの読み取り面が指紋などで汚れていないか、傷が無いかご確認ください。汚れでしたら、めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分から外周に向かって放射状にクリーニングすることで解消する場合があります。ディスクに汚れや傷がなく、購入店舗やご友人のプレーヤーなど他の機種で正常再生が可能な場合には、ご使用のプレーヤー固有の現象であることも考えられます。
この場合、ディスクの品質上の問題ではなく、プレーヤーの信号の読み取り能力が何らかの原因で充分機能していないことが考えられますので、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせください。
また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、弊社でディスクの検査をさせていただきますのでご連絡ください。
検査をご依頼の際には、ご使用の機器のメーカー名・機種名と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。(「チャプターや時間:○分○秒の箇所で、××のようになる」など)

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Q 他のCD、DVDは正常に再生できるのに、このCD、DVDだけが再生できません。
ディスクの読み取り面にキズや汚れは見られません。
A CD/DVDプレーヤーの読み取り能力が何らかの原因で充分機能していない場合には、ディスクに品質上の問題がなくても、一部のCD、DVDから音や映像に不具合が生じて来ることがあります。一度、そのディスクを購入店舗やご友人などの他のCD/DVDプレーヤーで、試聴(視聴)をお願いいたします。他のプレーヤーで正常に再生される場合は、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせください。
また、他のプレーヤーでも不具合の現象が現われる場合には、弊社でディスクの検査をさせていただきますのでご連絡ください。
検査をご依頼の際には、ご使用の機器のメーカー名・機種名と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。(「チャプターや時間:○分○秒の箇所で、××のようになる」など)

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Q パソコンやカーナビでCDを再生すると、画面に間違った曲名などが表示されたり、何も表示されなかったりします。これはCDの不良ですか?
A いいえ、CDの不良ではありません。CDには、アーティスト名、曲名などの文字情報は記録されていません。ご利用のパソコンやステレオコンポ、カーナビなどでCDを再生するとき、これら情報は以下のいずれかの方法で表示されています。

1.ご利用の音楽再生ソフトウェアが、インターネット上のデータベースから該当する情報を取得して画面に表示する(主にパソコンの場合)
2. ご利用の再生機器が、内部に蓄積された情報から該当するものを画面に表示する(主にステレオコンポ、カーナビの場合)

本件詳細につきましては、日本レコード協会サイトをご覧ください。
CD誤表示ページ

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Q DVDの再生時に、決まった箇所で一瞬画像が止まったり音声が途切れたりします。
A パッケージに片面・二層と表示のあるDVDディスクでは、一層目から二層目への切り替え箇所で画像が一瞬静止する現象が起こります。静止する時間はプレーヤーの機種によって差がありますが、通常は1秒程度で再生が始まります。これはプレーヤーがデータを読み取るレーザーの焦点を変えるために起きる現象であり、ディスクの不具合やプレーヤーの故障ではありませんのでご了承ください。

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Q DVDがパソコンで再生できないなどの不具合があります。
A 一般に、DVD-Videoロゴの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。ご使用の再生機のDVD-Videoロゴの有無をご確認ください。
DVDはタイトルによっては、信号の記録方法が複雑で、パソコンでは再生出来ない場合があります。
また、パソコンでの再生については、DVD-Video再生ソフトやドライブ、OS、その他のソフトなど様々な要因が影響するために、全ての動作を保証することができません。詳しくは、各ハードメーカーへお問い合わせください。
DVD VIDEO

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Q DVDがゲーム機、カーナビ等で再生できないなどの不具合があります。
A 一般に、DVD-Videoロゴの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。ご使用の再生機のDVD-Videoロゴの有無をご確認ください。
DVDはタイトルによっては、信号の記録方法が複雑で、再生保証がされていないゲーム機、カーナビ等では再生出来ない場合があります。詳しくは、各ハードメーカーへお問い合わせください。
DVD VIDEO

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Q DVDの再生時に、全編にわたって画像ノイズが出たり、画像が明るくなったり暗くなったり不安定です。
A DVDプレーヤーからビデオデッキ等を経由してテレビに接続すると、コピーガード信号の影響で画像が乱れることがあります。DVDプレーヤーの映像出力から直接テレビに接続することで解消する場合がありますので、お試し下さい。

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